上海泛亞航運有限公司內貿航線

七項客戶服務標準

服務標準標準說明
訂艙響應工作日2小時內提供訂艙處理狀態。
開艙后,訂艙信息提供完備情況下,普通貨及冷藏貨,工作日2小時內確認訂艙;危險品貨及大件貨, 2個工作日內確認訂艙。
放箱普通干貨箱及冷藏箱,在設備交接單打印后48小時內保證用箱。
發票提供發票信息提供完備情況下,船開后3個工作日內可提供客戶發票。
中轉服務離開中轉港1天內,提供裝船結果。
正常情況下,貨物3天內轉運,最晚不超過7天。
到貨通知貨物抵達卸港1天前發送到貨通知。
窗口服務自抵窗口起15分鐘內業務辦結。
爭議處置5個工作日內解決發票爭議。
對于事實清楚的商務爭議,7個工作日內處理。
投訴受理5個工作日內反饋處理意見。
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上海泛亞航運有限公司 400-960-1919

工作時間: 周一8:30~周五17:00

內貿反饋
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